Kundenbefragung der Health AG zeigt: Mehr als 90 % der Ärzte und Zahnärzte sind zufrieden mit der Factoringdienstleisterin

Mittels einer Kundenzufriedenheitsanalyse untersucht die Health AG, eine Finanz- und Factoringdienstleisterin, erstmalig systematisch, wie ihre Kunden ihren Service beurteilen. Insgesamt nahmen zwölf Prozent ihres Kundenstamms an der Befragung teil. Die Stichprobe ergab insgesamt ein sehr positives Feedback. Mehr als 90 Prozent der Befragten äußerten sich zufrieden, lediglich die telefonische Erreichbarkeit ist noch ein kleines Defizit des Hamburger Unternehmens.

Die Zusammenarbeit mit der Kundenbetreuung der Health AG bewerten die Praxen durchweg gut. 94, 2 Prozent der Befragten gaben an, mit der Kompetenz ihres persönlichen Kundenbetreuers zufrieden oder sogar sehr zufrieden zu sein. Ähnlich viele Kunden sind zufrieden mit den Aspekten Freundlichkeit (94,1 %), Zuverlässigkeit (93,0 %) und Bearbeitungsgeschwindigkeit (94,2 %).

Auffällig ist die hohe Zufriedenheit mit dem Erstattungsservice der Health AG – ein Bereich den vormals auch manche Beschwerde erreichte. Obwohl im Markt nach wie vor verschiedenste Auslegungen von erstattungs(un)fähigen Leistungen vorherrschen, erklären 57,9 Prozent der Befragten, dass sie sehr zufrieden mit diesem Service der Health AG sind, nur 2,3 Prozent äußerten Unzufriedenheit. „Im Dschungel von GOÄ, GOZ und BEMA sind Erstattungs-Spezialisten mittlerweile sehr gefragt und deren Leistung wird immer mehr anerkannt“, sagt Uwe Schäfer, Vorstand der Health AG.

Auch die Bereiche IT, Außendienst und Aspekte wie Umgang mit Patienten und Prozessabläufe schneiden gut ab. Zufrieden bis sehr zufrieden urteilten zwischen 78,0 bis 91,8 Prozent der Kunden. Verbessern will sich die Health AG noch in puncto telefonischer Erreichbarkeit – die Zufriedenheit hier liegt nur bei 88,2 Prozent. „Jederzeit telefonisch für unsere Kunden und auch eine Vielzahl an Patienten beim ersten Versuch erreichbar zu sein ist eine altbekannte Herausforderung für uns. Eine telefonische Erreichbarkeit von mehr als 90 Prozent streben wir an“, so Schäfer.

Wir freuen uns sehr über die insgesamt tolle Bewertung, ruhen uns aber jetzt nicht aus, sondern fühlen uns angespornt weiterhin engagiert zu handeln.